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FONCTIONNEMENT

 

1 - DEMANDE DE SOUMISSION - PRISE DE CONNAISSANCE DU PROJET

Ensemble, nous définissons votre projet. Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos besoins et vous guider dans vos choix.

2 - SÉLECTION DES ENTREPRENEURS QUALIFIÉS

Nous sélectionnons les entrepreneurs les mieux placés pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous communiquons ensuite avec eux pour coordonner des rendez-vous en fonction de vos disponibilités pour l’établissement de soumissions.

3 - PRÉSENTATION DES SOUMISSIONS ET/OU DEVIS

Nous vous envoyons les soumissions reçues pour votre projet. Nous les étudions ensemble, puis nous négocions au besoin les prix afin de vous obtenir les meilleurs entrepreneurs au meilleur prix possible.

4 - DÉMARRAGE DES TRAVAUX

Une fois que vous avez accepté une soumission et avez versé un premier acompte à l'entrepreneur, la phase de travaux commence. Durant toute la durée du chantier, nous demeurons à votre service et nous intervenons au besoin avec l'entrepreneur. C'est aussi à ce moment que vous recevrez votre carte-rabais Réno-Assistance.

5 - FIN DU PROJET

Quelques semaines après l’achèvement des travaux, nous nous vous contacterons pour nous assurer de votre satisfaction. Ceci nous permet aussi de maintenir à jour notre classement d'entrepreneurs.

 

FOIRE AUX QUESTIONS

 

COMMENT CE SERVICE PEUT-IL ÊTRE GRATUIT ?

Notre service est sans frais pour notre client. Comme nous amenons le client à l’entrepreneur par le biais de notre service, l'entrepreneur n’a pas à débourser pour un représentant, les dépenses régulières de publicité, les foires ou salons, ou à investir dans des locaux ou une salle de montre pour vous impressionner. L'entrepreneur économise donc beacoup et c'est donc lui qui nous donne une rétribution pour lui avoir apporter un client. L'entrepreneur consent habituellement également à réduire sa marge de profit et à donner un meilleur service à nos clients sachant qu'il est en compétition avec d'autres entrepreneurs pour se voir référer des projets par notre entremise dans le futur.

QU'EST-CE QUI M'ASSURE QUE JE NE PAIE PAS PLUS CHER QU'EN APPELANT MOI-MÊME DES ENTREPRENEURS ?

Les entrepreneurs que nous vous envoyons se savent en compétition et savent que s'ils ne sont pas compétitifs, vous ne les choisierez pas. Si vous trouvez un meilleur prix ailleurs, vous n’avez aucune obligation à utiliser un des entrepreneurs recommandés par nous même s’ils se sont rendus chez vous pour évaluer les travaux. Nos fournisseurs sont sélectionnés parce qu'ils offrent le meilleur rapport qualité-prix sur le marché. En plus de ne pas payer plus cher, vous bénéficierez d'une foule d'avantages comme les services d'un conseiller spécialisé qui trouvera pour vous des entrepreneurs préalablement vérifiés selon vos besoins et disponibilités et de milliers de dollars d'économies chez nos partenaires.

QUEL EST L'AVANTAGE DE FAIRE AFFAIRE AVEC RÉNO-ASSISTANCE PLUTÔT QUE D'APPELER DES ENTREPRENEURS/FOURNISSEURS MOI-MÊME ?

Premièrement, vous sauvez du temps puisque vous n'avez qu'un seul appel à faire pour recevoir jusqu'à 3 soumissions d'entrepreneurs vérifiés à 360° pour votre projet. Nous identifions, pour vous, les meilleurs entrepreneurs pour vos projets et cédulons les rendez-vous à votre place selon vos disponibilités pour les soumissions.  Les entrepreneurs que nous vous envoyons sont choisis selon les critères les plus stricts. De plus, comme nous sondons nos clients à la fin des travaux, les entrepreneurs doivent s’efforcer de donner satisfaction à nos clients afin de pouvoir se faire référer des projets avec nous dans le futur.  Vous vous assurez aussi d’avoir un prix juste pour votre projet puisque nous mettons normalement 3 entrepreneurs en compétition pour le même travail.  Vous choisissez ensuite l’entrepreneur qui vous convient le mieux.  Finalement, nous offrons des rabais et avantages à nos clients tel que des rabais sur des électroménagers à la rénovation d’une cuisine et des rabais sur des meubles, accessoires, habillage de fenêtre, etc.  chez certains fournisseurs. En cas de malentendu avec l'entrepreneur, nous serons aussi là pour vous assister.

COMMENT SONT SÉLECTIONNÉS LES ENTREPRENEURS ?

Les entrepreneurs référés par Réno-Assistance font l’objet d’une vérification à 360°comprenant une vérification de compétence, d'assurances, de solvabilité, du plumitif judiciaire, des plaintes à l'OPC, de références de clients antérieurs, une vérification de la validité de licence, etc. Les entrepreneurs obtiennent normalement de petits chantiers qui augmentent en importance au fil du temps et de la collaboration avec Réno-Assistance. Un sondage après chaque chantier permet de valider la qualité des entrepreneurs en continu.

COMMENT CHOISISSEZ-VOUS LES ENTREPRENEURS POUR MON PROJET ?

Nous choisississons les entrepreneurs en fonction de vos besoins spécifiques. Si vous désirez une cuisine au design unique, nous ne vous enverrons pas les mêmes entrepreneurs que si vous désirez une cuisine budget avant tout. Si vous voulez vous occuper de la gestion de votre projet, nous ne vous enverrons pas les mêmes que si vous voulez avoir un projet clé en mains. En résumé, nous choisissons les meilleurs, pour votre projet après avoir évaluer vos besoins et vos priorités, ce que personne d'autre ne peut vous offrir.

EST-CE QUE RÉNO-ASSISTANCE FAIT LE SUIVI DE CHANTIER ?

Non. Lors de travaux importants, nous pouvons vous référer à un professionnel qualifié pour coordonner et suivre votre chantier tel un technologue ou un architecte. La mission de Réno-Assistance est de vous aider à identifier les meilleurs entrepreneurs pour votre projet spécifique, à coordonner pour vous les rendez-vous, à vous aider à obtenir des soumissions et à vous assister tout au long de votre projet dans la relation avec l'entrepreneur choisi.

SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DES TRAVAUX?

Nous vous conseillons d'en parler aussitôt que possible à l'entrepreneur avec qui vous avez contracté afin de lui permettre de corriger la situation. Informez-en aussi votre conseiller. Si vous ne parvenez pas à une entente, nous vous assisterons et contacterons l’entrepreneur pour tenter de trouver une solution.  Rappelez-vous que l’entrepreneur a avantage à nous satisfaire également puisqu’il souhaitera qu’on lui réfère d’autres clients dans le futur, un pouvoir que vous n’auriez pas si vous étiez seul.  En cas d'impasse, nous pourrons vous offrir des services de conciliation et/ou de médiation afin de tenter de trouver une solution satisfaisante sans avoir à recourir aux tribunaux.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE VOTRE SERVICE ET LES PORTAILS DE RÉNOVATION OFFERTS AILLEURS SUR LE WEB ?

Les portails vendent habituellement des abonnements ou de la publicité aux entrepreneurs, ils référent donc les entrepreneurs qui les payent. La qualité des entrepreneurs n'est donc habituellement pas vérifiée. Chez Réno-Assistance, un conseiller est au bout du fil pour vous répondre, vous conseiller et vous supporter dans votre projet. Réno-Assistance ne fait pas payer d'abonnement et ne vend pas de publicité à ses entrepreneurs, nous choisissons donc objectivement et en toute impartialité ceux qui sont les mieux placés pour réaliser votre projet et vous donner satisfaction, et ce, sans frais pour vous. Les entrepreneurs qui ne satisfont pas nos clients ne sont tout simplement plus référés.