Le magazine Protégez-Vous a récemment procédé à l’évaluation des trois principaux sites de soumissions en rénovation afin d’orienter les gens vers la plateforme qui répondra le mieux à leurs besoins. RénoAssistance a fait bonne figure en tant que service offrant un accompagnement soutenu et personnalisé à chaque étape des travaux.
L'analyse, réalisée par Protégez-Vous à l’hiver 2024-2025, portait sur trois plateformes proposant des services dans les principales villes du Québec, afin de tester l’expérience clientèle, la rigueur du processus de sélection des entrepreneurs, la convivialité des sites Web et l’accompagnement offert, entre autres. Un client-mystère a aussi soumis un projet de rénovation de salle de bain en vue d’examiner si les entreprises remplissaient leurs prétentions et les a évaluées selon une quinzaine de critères spécifiques.
Un accompagnement humain et rigoureux
L’évaluation a notamment souligné la continuité de l’accompagnement du service de RénoAssistance, et ce, tout au long du processus. Le client-mystère a mis en relief la richesse des échanges avec notre équipe de Conseillers en rénovation. Le dossier énumère différentes facettes de notre accompagnement distinctif: les conseils dès le début du processus, l’aide à la préparation de la demande de soumissions (budget, financement), la mise en relation avec des entrepreneurs qualifiés qui correspondent à ses critères, ainsi qu’avec d’autres spécialistes (cuisinistes, designers), sans oublier le soutien durant les travaux et le suivi post-projet.
« C’est une plateforme qui accompagne les clients, du dépôt de la demande au suivi après les travaux. Elle dispose aussi d’un mécanisme clair en cas de litige. Si on veut être bien encadré, c’est l’option à privilégier », affirme Marie-Eve Shaffer, journaliste et responsable du contenu Habitation à Protégez-Vous.
Des entrepreneurs sélectionnés avec soin
Le dossier de Protégez-Vous traite également de la rigueur du processus de sélection des entrepreneurs de notre réseau. Au-delà des vérifications de base (licences, assurances, antécédents judiciaires), RénoAssistance procède à l’analyse du dossier de crédit, des états financiers, de la satisfaction de la clientèle, etc. Ce travail en profondeur permet de former un réseau de plus de 2400 entrepreneurs fiables, qualifiés et... motivés! En effet, les Entrepreneurs Vérifiés reconnaissent les avantages de faire partie de notre réseau.
Une expérience numérique conviviale
L’expérience en ligne qu’offre RénoAssistance a également été soulignée. Navigation fluide, contenu récent sur la rénovation, informations claires: notre site Web est pensé pour simplifier la vie des utilisateurs et utilisatrices. Et cette convivialité numérique est le prolongement de l’expérience humaine portée par notre équipe de conseillers et conseillères.
Sans oublier la solution entièrement en ligne que propose TravauxExpress pour des travaux d’électricité, de plomberie ou de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), qui confie votre demande à un Entrepreneur Spécialisé et Vérifié en quelques clics.
Voulez-vous en savoir plus? Consultez le dossier de Protégez-Vous dans son intégralité (sous abonnement).
Vous souhaitez entreprendre des travaux en toute confiance et avec tranquillité d’esprit? Communiquez avec notre équipe et profitez d’un accompagnement personnalisé qui place vos besoins au cœur de chaque étape.
